Les TI de votre cabinet, prises en charge avec rigueur
Solution 360 : Services TI et cybersécurité gérés pour les cabinets comptables et les firmes professionnelles du Québec.
Dossiers clients confidentiels, échéances fiscales, collaboration et logiciels métier : notre approche est pensée pour le quotidien des cabinets comptables. Solution 360 réunit le soutien quotidien, la gestion des appareils et des accès, ainsi qu'un cadre de sécurité adapté à votre organisation.
Vous dirigez une autre firme professionnelle? Nous pouvons aussi vous accompagner lorsque vos besoins de confidentialité, de collaboration et de continuité rejoignent cette approche.
Nous prenons en charge l'exécution, avec un périmètre clair et des priorités discutées avec vous.
Un cadre pour le quotidien et les prochaines étapes
Protéger et gouverner.
Organiser les accès, les pratiques de sécurité et la protection des données selon le fonctionnement du cabinet.
Exploiter et soutenir.
Accompagner les utilisateurs, gérer les appareils et traiter les demandes courantes.
Optimiser et automatiser.
Repérer les doublons de licences, les tâches répétitives et les processus qui méritent d'être simplifiés.
Transformer et faire évoluer.
Préparer les migrations, les nouvelles plateformes et les changements d'environnement lorsque votre cabinet en a besoin.
Le service récurrent soutient vos opérations. Les travaux qui créent ou transforment une capacité font l'objet d'un périmètre et d'une proposition distincts.
La sécurité fait partie de la prise en charge
Nous protégeons les identités et les accès de votre organisation, renforçons la sécurité de vos communications, de vos courriels et de votre domaine, et assurons la gestion de vos appareils au quotidien.
Solution 360 comprend les licences opérationnelles uSecure, DMARCReport et NinjaOne pour la sensibilisation à la cybersécurité, la visibilité sur l'utilisation des domaines de courriel ainsi que la gestion et la surveillance des appareils couverts.
Vos données doivent pouvoir être récupérées après une suppression accidentelle ou un incident. Chaque environnement Microsoft 365 pris en charge par Solution 360 s'appuie donc sur une sauvegarde indépendante approuvée par Nebiatek : quatre sauvegardes par jour et une rétention de dix ans.
Les licences de sauvegarde et Microsoft sont facturées séparément. Nous vous accompagnons dans le choix des licences les mieux adaptées à vos besoins et dans leur ajustement au fil de l'évolution de votre organisation. La proposition précise les données protégées et les coûts correspondants.
Solution 360 comprend aussi l'accompagnement pour revoir vos souscriptions Microsoft, répondre aux questionnaires de cyberassurance et traiter les incidents de sécurité. Lorsqu'une situation exige une expertise très spécialisée (par exemple une investigation numérique approfondie, une récupération complexe de données ou un accompagnement en négociation lors d'une cyberattaque), nous pouvons vous orienter vers des spécialistes du domaine concerné.
Des délais de première réponse selon l'impact
Les utilisateurs couverts peuvent soumettre un nombre illimité de demandes de soutien standard, dans le périmètre convenu.
| Priorité | Situation | Première réponse |
|---|---|---|
| Courante | Demande usuelle ou gêne limitée; l'activité peut se poursuivre | Au plus 8 heures de service |
| Prioritaire | Travail sensiblement perturbé; plusieurs personnes ou une fonction importante touchées, avec un impact contenu | Au plus 2 heures de service |
| Critique | Activité essentielle interrompue ou suspicion sérieuse d'un incident de sécurité actif | Moins de 1 heure de service |
Ces délais se calculent uniquement pendant nos heures de service : de 8 h à 17 h, du lundi au vendredi, heure de l'Est, hors jours fériés et fermetures annoncées.
La première réponse comprend une évaluation initiale de votre demande et l'indication de la prochaine action. Un accusé de réception automatique ne suffit pas. Le délai de résolution dépend ensuite de la situation, de sa complexité et des accès ou fournisseurs concernés.
Une protection automatisée active 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Les mécanismes de sécurité veillent sur vos appareils en continu pour détecter les activités suspectes, bloquer les attaques et déclencher des actions de protection. Ils restent actifs le soir, la nuit et la fin de semaine, en complément de l'accompagnement de notre équipe pendant les heures de service.
Ce qui relève du forfait, de l'intégration et d'un projet
| Composante | Ce qu'elle couvre |
|---|---|
| Service récurrent | Gestion, sécurité et soutien de l'environnement existant, dans le périmètre convenu |
| Intégration standard | Reprise, documentation, sécurisation et stabilisation de l'environnement pour permettre sa prise en charge |
| Modules standards conditionnels | Capacités reproductibles, comme le standard SharePoint Nebiatek, lorsque votre contexte s'y prête et que la proposition le prévoit |
| Intégration personnalisée | Migrations, adaptations ou travaux initiaux propres à votre cabinet, décrits et valorisés dans la proposition |
| Projets futurs | Création, transformation ou extension d'une capacité, avec une proposition distincte |
SharePoint selon votre réalité. Notre standard de gouvernance documentaire est conçu pour les cabinets comptables. Son déploiement dépend de votre environnement et de vos besoins. Une migration, des personnalisations ou des intégrations importantes se cadrent séparément; toute implantation SharePoint n'est donc pas automatiquement comprise dans le service mensuel.
Une demande de soutien maintient ou rétablit une capacité existante. Une automatisation personnalisée, un déploiement AVD, une implantation Karbon ou une migration peut constituer un projet distinct.
Explorer les expertises et projetsUne transition préparée, sans frais d'intégration initiaux
Nous commençons par comprendre votre cabinet, vos outils et vos périodes critiques. Nous précisons ensuite le périmètre de la prise en charge, les licences nécessaires et les travaux à réaliser, puis coordonnons la transition avec votre fournisseur actuel.
Avant le démarrage, la valeur des travaux d'intégration et de migration retenus est évaluée comme celle d'un projet et vous est communiquée. Pour les travaux pris en charge sans frais initiaux, le solde récupérable diminue progressivement sur la période convenue, généralement de 12 à 18 mois, selon la taille de votre organisation et l'ampleur des travaux initiaux.
Le service n'impose pas de durée minimale. Si vous partez avant la fin de cette période, le solde non encore absorbé reste payable selon les modalités convenues. La valeur initiale, la durée et l'échéancier de réduction sont précisés dans la proposition. Les licences, coûts tiers et travaux facturés séparément y sont aussi identifiés.
Vous utilisez Google Workspace? Nous pouvons organiser la migration de vos boîtes courriel et de vos fichiers Google Drive vers Microsoft 365 dans le cadre d'un plan d'intégration personnalisé. Nous préparons la reprise des données et planifions la bascule autour de vos activités pour limiter les interruptions, puis vérifions les accès et les données transférées. Le périmètre, les étapes de transition et les modalités financières sont établis avec vous avant les travaux.
Un prix de service clair, des coûts séparés identifiés
159 CAD par licence utilisateur couverte, par mois.
Minimum mensuel de service : 795 CAD, équivalant à cinq licences couvertes. Taxes en sus.
Le prix mensuel comprend le service récurrent convenu et les licences opérationnelles uSecure, DMARCReport et NinjaOne.
Sont facturés séparément :
- Les licences Microsoft.
- La sauvegarde Microsoft 365 indépendante approuvée par Nebiatek, prévue pour chaque environnement pris en charge.
- Les autres logiciels, licences et équipements non expressément inclus.
- Les projets et travaux hors périmètre, selon la proposition applicable.
Le nombre de licences couvertes et les coûts applicables sont établis avec vous. Le minimum est un montant de service; il ne signifie pas qu'une équipe de trois personnes possède cinq utilisateurs.
Une petite équipe? Parlons de votre contexte. Le minimum demeure la règle. Des exceptions peuvent être étudiées au cas par cas, sur proposition, en conservant le cadre de sécurité et de sauvegarde. Elles ne sont pas automatiques.
Discuter de votre environnementUne méthode de travail qui rend les décisions plus claires
Une prise en charge structurée commence par connaître l'existant : utilisateurs, appareils, accès, services et dépendances. Nous documentons l'environnement, organisons sa reprise et identifions les améliorations à prioriser.
La proposition vous permet de distinguer ce qui relève du fonctionnement quotidien, de l'intégration et des projets. Vous disposez ainsi d'un cadre pour discuter des responsabilités, des coûts et des prochaines étapes.
Vous avez un enjeu de collaboration, de télétravail, de migration ou d'efficacité des processus? Nous pouvons vous accompagner avec SharePoint, Azure Virtual Desktop ou Microsoft 365, ainsi que dans la création d'automatisations et d'agents IA adaptés à vos processus. Ces travaux font l'objet d'un projet distinct du soutien courant, avec un périmètre et un coût convenus.
Vos questions, avant de vous engager
Solution 360 s'adresse-t-elle uniquement aux cabinets comptables?
Les cabinets comptables sont notre spécialité. Nous accompagnons aussi d'autres firmes professionnelles au Québec qui recherchent une gestion rigoureuse de leurs TI, de leurs accès et de leurs données. Nous examinons avec vous les besoins propres à votre métier et l'adéquation de notre approche.
Notre cabinet compte moins de cinq personnes. Pouvons-nous vous contacter?
Oui. Le minimum mensuel de service est de 795 CAD avant taxes et coûts séparés. Nous pouvons examiner une exception selon votre environnement et le périmètre à prendre en charge. La taille seule ne détermine ni l'adéquation du service ni le nombre de licences facturables.
Comment l'intégration est-elle financée sans frais initiaux?
Nous misons sur une relation durable : la valeur des travaux d'intégration retenus est convenue avant le démarrage, puis absorbée dans la récurrence sur la période prévue, généralement de 12 à 18 mois. À la fin de cette période, le solde de ces travaux est de zéro : aucun frais d'intégration supplémentaire n'est alors à régler pour ces travaux.
Vous pouvez mettre fin au service sans attendre cette échéance. En cas de départ anticipé, seul le solde non encore absorbé de ces travaux reste payable selon l'échéancier convenu. Ce mécanisme permet de financer le travail initial sans vous imposer de durée minimale de service. Les licences, coûts tiers et autres travaux facturés séparément conservent leurs propres conditions.
Toutes les demandes sont-elles comprises dans le forfait?
Les demandes de soutien standard des utilisateurs couverts sont illimitées, dans le périmètre convenu. Une migration, une nouvelle plateforme, une automatisation personnalisée ou une transformation importante se cadre comme une intégration personnalisée ou un projet distinct. Les modalités de soutien sur place et les logiciels couverts sont précisés dans la proposition.
Les licences Microsoft et la sauvegarde sont-elles incluses?
Les licences Microsoft et la sauvegarde Microsoft 365 approuvée par Nebiatek sont facturées séparément, selon les besoins convenus. La sauvegarde fait partie du cadre de protection de chaque environnement pris en charge. Les licences opérationnelles uSecure, DMARCReport et NinjaOne sont comprises dans le service.
Une réponse critique en moins d'une heure signifie-t-elle une résolution dans ce délai?
Non. Il s'agit d'une première évaluation de la demande et de l'indication de la prochaine action, pendant les heures de service indiquées plus haut. La résolution dépend du problème et des interventions nécessaires. Les services d'un spécialiste externe ont leur propre périmètre et leurs propres conditions.
Nous payons déjà Office et Google Workspace. Une consolidation peut-elle être avantageuse?
Oui, elle peut éviter de payer plusieurs outils pour des fonctions qui se recoupent. Microsoft 365 Business Premium réunit notamment les applications Office, le courriel, les espaces documentaires, la protection des appareils avec Microsoft Defender for Business et leur gestion avec Intune. Nous comparons vos usages, vos licences et vos engagements actuels pour déterminer ce qui peut être regroupé et à quel coût, en tenant compte de la migration. L'intérêt se mesure selon votre environnement; il ne repose pas sur une économie garantie.
Pouvons-nous vous confier seulement un projet?
Oui. Les mandats spécialisés sont accessibles sans souscrire à Solution 360 : migration, automatisation, Karbon, gouvernance SharePoint ou audit Microsoft 365, par exemple. Nous commençons par préciser votre besoin et le périmètre d'intervention.
Parlons de votre environnement
Décrivez-nous votre organisation, votre environnement actuel et ce que vous souhaitez améliorer. Nous examinerons ensemble l'adéquation de Solution 360 et les prochaines étapes, sans vous demander de préparer un dossier technique complet pour le premier échange.
Un besoin ponctuel? Vous pouvez aussi discuter d'un projet directement.
Déjà client? Accéder au support.